GARANTÍA LIMITADA — CREATIVE MOOD
Última actualización: 21 de octubre de 2026
Creative Mood respalda la calidad de sus productos y el trabajo de fabricación realizado para cada proyecto.
Esta Garantía Limitada establece el alcance, duración, condiciones, exclusiones, remedios y procedimiento aplicables a los productos físicos fabricados o suministrados por Creative Mood.
Esta garantía forma parte de nuestros Términos y Condiciones, pero constituye el documento completo respecto de las condiciones específicas de garantía aquí descritas.
La cotización, invoice, factura, orden de trabajo o acuerdo específico podrá establecer condiciones de garantía adicionales o superiores para un proyecto determinado, siempre que no reduzca derechos obligatorios establecidos por la legislación aplicable.
En este documento, “invoice” y “factura” se refieren al comprobante de venta emitido por la entidad correspondiente.
Resumen de la garantía
1 año en anuncios LED Neon, letras volumétricas iluminadas, channel letters, cajas de luz, anuncios luminosos, espejos infinitos y productos iluminados similares, incluyendo LEDs, fuentes de alimentación, controladores, dimmers y cableado suministrados por Creative Mood.
90 días en productos especiales personalizados sin iluminación, incluyendo displays, piezas decorativas, señalización no iluminada, estructuras y productos impresos en 3D.
90 días en mano de obra de instalación realizada por Creative Mood cuando la instalación forme parte del servicio contratado.
Los servicios de corte, grabado o maquinado CNC y láser están garantizados contra errores de ejecución atribuibles a Creative Mood respecto de los archivos, diseños, medidas y especificaciones aprobadas por el cliente.
Los errores visibles en trabajos CNC o láser deberán reportarse al momento de la entrega o dentro de las 48 horas siguientes.
Esta garantía no cubre errores contenidos en archivos, diseños, medidas o instrucciones proporcionadas o aprobadas por el cliente ni defectos propios de materiales suministrados por éste.
Esta garantía cubre defectos atribuibles a fabricación, ensamble y componentes suministrados por Creative Mood.
Esta garantía no cubre golpes, mal uso, daños ocasionados por terceros, conexiones eléctricas incorrectas, conexión a una alimentación distinta a la especificada, uso exterior de productos diseñados para interior ni desgaste normal.
Los daños, pérdidas o extravíos ocurridos durante transporte no constituyen defectos de fabricación.
Cuando exista disponibilidad, Creative Mood podrá ofrecer cobertura o seguro de envío opcional y recomendamos contratarlo.
Creative Mood confirmará la recepción de una reclamación de garantía en un máximo de 2 días hábiles.
Para presentar una reclamación:
Correo: contact@creativemood.studio
México / WhatsApp: +52 618 815 1658
Estados Unidos: +1 (310) 261-7908
Aviso especial para consumidores en Estados Unidos
Las siguientes disposiciones aplican únicamente cuando el producto y la operación se encuentren sujetos a las leyes estadounidenses sobre garantías de productos de consumo.
Esta garantía se ofrece como una:
LIMITED WARRANTY / GARANTÍA LIMITADA
LIMITACIÓN DE GARANTÍAS IMPLÍCITAS — ESTADOS UNIDOS
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE, CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA, INCLUYENDO LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD Y DE IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, QUEDA LIMITADA EN DURACIÓN AL PERIODO DE LA GARANTÍA LIMITADA EXPRESA APLICABLE AL PRODUCTO.
Some States do not allow limitations on how long an implied warranty lasts, so the above limitation may not apply to you.
Algunos estados no permiten limitar la duración de una garantía implícita, por lo que la limitación anterior puede no aplicar en su caso.
DAÑOS INCIDENTALES O CONSECUENTES — ESTADOS UNIDOS
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Creative Mood no será responsable por daños incidentales o consecuentes derivados de una falla cubierta o del uso del producto.
Esta limitación no aplica a lesiones personales causadas por un producto defectuoso.
Some States do not allow the exclusion or limitation of incidental or consequential damages, so the above limitation or exclusion may not apply to you.
Algunos estados no permiten excluir o limitar daños incidentales o consecuentes, por lo que la limitación o exclusión anterior puede no aplicar en su caso.
Derechos estatales
This warranty gives you specific legal rights, and you may also have other rights which vary from State to State.
Esta garantía le otorga derechos legales específicos y también puede tener otros derechos que varían de un estado a otro.
Quién está cubierto en Estados Unidos
Salvo que la legislación estatal aplicable disponga lo contrario, esta Garantía Limitada expresa se extiende al comprador consumidor original del producto y no es transferible.
Esta limitación no aplica a derechos que una ley estatal otorgue obligatoriamente a otros propietarios o usuarios del producto.
1. Quién otorga esta garantía
La entidad responsable será la misma que figure como vendedor o proveedor en la documentación correspondiente a la operación.
México
Saúl Pedro Bretado Rodríguez, operando bajo el nombre comercial Creative Mood
Boulevard Al Pueblito 110 B
Col. Campo Alegre
Durango, Durango, México
C.P. 34186
Tel. y WhatsApp: +52 618 815 1658
Estados Unidos
Creative Mood LLC
1309 Coffeen Avenue, STE 17827
Sheridan, Wyoming 82801
Estados Unidos
Tel. +1 (310) 261-7908
Correo para reclamaciones:
2. Duración de la Garantía Limitada
Salvo que un documento específico establezca expresamente un periodo mayor:
Productos iluminados — 1 año
Incluye:
anuncios LED Neon;
letras volumétricas iluminadas;
channel letters;
cajas de luz;
anuncios luminosos;
espejos infinitos;
otros productos iluminados similares; y
LEDs, fuentes de alimentación, controladores, dimmers y cableado suministrados por Creative Mood.
Productos personalizados no iluminados — 90 días
Incluye, entre otros:
displays;
piezas decorativas;
señalización no iluminada;
estructuras;
productos impresos en 3D; y
otros productos terminados personalizados.
Mano de obra de instalación — 90 días
Aplica exclusivamente cuando Creative Mood haya realizado directamente la instalación como parte del servicio contratado.
El producto instalado conserva independientemente el periodo de garantía correspondiente a su categoría.
Inicio del periodo
La garantía comienza:
para productos enviados o entregados, en la fecha de entrega al cliente o destinatario;
para productos recogidos, en la fecha de recolección;
para mano de obra de instalación, al concluir la instalación; o
conforme a otra fecha cuando una norma obligatoria así lo establezca.
Cuando un producto combine componentes con distintos periodos, cada componente conservará el periodo correspondiente a su categoría.
3. Servicios CNC, láser, corte, grabado y maquinado
Los trabajos se ejecutan con base en los archivos, diseños, dimensiones, materiales y especificaciones aprobados por el cliente.
Aprobación escrita obligatoria
Ningún trabajo CNC, láser, corte, grabado o maquinado deberá ingresar a producción sin que el cliente haya aprobado por escrito la información necesaria para producirlo.
La aprobación podrá constar mediante:
correo electrónico;
WhatsApp;
plataforma electrónica;
cotización;
orden de trabajo; u
otro medio escrito.
La aprobación constituye autorización para fabricar conforme a dicha información.
Responsabilidad de Creative Mood
Creative Mood garantiza que ejecutará sustancialmente el servicio conforme a las especificaciones aprobadas.
Si Creative Mood ejecuta una dimensión, geometría, cantidad, operación u otra característica de forma distinta a lo aprobado, corregirá o repetirá el servicio afectado sin costo de mano de obra.
Cuando Creative Mood haya proporcionado también el material afectado, proporcionará nuevamente el material necesario para corregir su propio error de ejecución.
Revisión dentro de 48 horas
El cliente deberá inspeccionar las piezas al recibirlas.
Los errores razonablemente visibles en:
cantidad;
geometría;
dimensiones;
corte;
grabado;
maquinado; o
acabado solicitado
deberán reportarse al momento de la entrega o dentro de las 48 horas siguientes.
Transcurrido dicho plazo, las piezas se considerarán recibidas a conformidad respecto de errores que hubieran podido detectarse razonablemente mediante una inspección ordinaria.
Esto no elimina reclamaciones relacionadas con defectos ocultos que razonablemente no pudieran detectarse al recibir el producto ni derechos obligatorios establecidos por la legislación aplicable.
Información incorrecta proporcionada por el cliente
El cliente es responsable de revisar:
dimensiones;
escalas;
geometrías;
tolerancias;
cantidades;
orientación;
espesores;
archivos;
diseños;
planos;
medidas; y
demás especificaciones proporcionadas o aprobadas.
Si Creative Mood ejecuta correctamente el trabajo conforme a dicha información y posteriormente se descubre que era incorrecta, no existe un defecto ni error atribuible a Creative Mood.
Por ejemplo, si el cliente solicita una pieza de 35 pulgadas y Creative Mood la fabrica correctamente a 35 pulgadas, pero posteriormente el cliente determina que necesitaba 37 pulgadas, la nueva fabricación será responsabilidad del cliente.
Creative Mood podrá ofrecer voluntariamente un precio preferencial para rehacer el trabajo. Esta cortesía no constituye reconocimiento de responsabilidad ni obligación de garantía.
Material proporcionado por el cliente
El cliente asume la responsabilidad por la:
calidad;
composición;
homogeneidad;
condición;
estabilidad;
espesor real;
defectos internos;
comportamiento durante el proceso; y
compatibilidad
de cualquier material que proporcione.
Creative Mood no garantiza materiales proporcionados por el cliente.
Si dicho material se fractura, deforma, delamina o presenta problemas debido a sus propias características, Creative Mood no será responsable.
Si Creative Mood comete un error de ejecución sobre material proporcionado por el cliente, repetirá sin costo la mano de obra correspondiente, pero el cliente deberá proporcionar nuevamente el material, salvo acuerdo escrito distinto o disposición legal obligatoria.
Daños posteriores
Las piezas posteriormente quebradas, perforadas, dobladas, modificadas, mecanizadas, instaladas incorrectamente o sometidas a esfuerzos por el cliente o terceros no se considerarán defectuosas únicamente por presentar después un daño.
Los defectos ocultos atribuibles al proceso de Creative Mood serán evaluados individualmente.
4. Productos cubiertos
Podrán estar cubiertos:
anuncios LED Neon;
letras volumétricas;
channel letters;
cajas de luz;
anuncios luminosos;
espejos infinitos;
señalización;
displays;
productos terminados CNC o láser;
productos impresos en 3D;
fuentes de alimentación;
controladores;
dimmers;
componentes eléctricos;
estructuras fabricadas por Creative Mood; y
otros productos físicos expresamente vendidos o fabricados por Creative Mood.
Servicios y archivos exclusivamente digitales se regirán por los Términos y Condiciones y las condiciones específicas del proyecto.
5. Qué cubre esta garantía
Esta Garantía Limitada cubre defectos directamente atribuibles a:
fabricación;
ensamble;
conexiones internas;
componentes suministrados por Creative Mood;
defectos estructurales de fabricación;
desprendimientos causados por ensamble incorrecto; y
otros defectos comprobables atribuibles a Creative Mood.
Los productos LED e iluminados se rigen adicionalmente por la sección siguiente.
Creative Mood podrá realizar un diagnóstico razonable antes de determinar si una falla está cubierta.
6. Criterios específicos para LED y productos iluminados
Podrá considerarse falla cubierta:
que el producto deje completamente de encender;
que una sección identificable del LED deje de funcionar;
parpadeo anormal y persistente no atribuible a alimentación eléctrica externa;
falla prematura de fuente de alimentación, controlador o dimmer suministrado por Creative Mood;
diferencia anormal y marcada de tonalidad entre secciones del mismo producto;
pérdida abrupta y significativa de luminosidad en una sección; o
otra falla eléctrica atribuible a fabricación o componentes cubiertos.
Degradación normal
La reducción gradual de brillo y pequeños cambios de tonalidad forman parte del envejecimiento normal de la tecnología LED.
No constituyen defecto:
reducción gradual y uniforme de luminosidad;
cambio leve y gradual de tonalidad;
diferencias entre productos fabricados en momentos o lotes distintos;
variaciones normales entre colores de LED; o
degradación producida por uso fuera de las especificaciones eléctricas o ambientales.
El producto deberá utilizarse dentro de sus especificaciones de voltaje, potencia, temperatura y operación.
7. Qué no cubre esta garantía
Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario, esta Garantía Limitada no cubre daños, fallas, deterioro o pérdida de funcionalidad causados total o parcialmente por:
golpes, caídas, impactos o accidentes;
vandalismo;
negligencia;
uso incorrecto, abusivo o distinto al propósito para el cual fue fabricado el producto;
almacenamiento inadecuado;
instalación incorrecta realizada por el cliente o por terceros;
modificaciones, reparaciones o alteraciones posteriores no realizadas o autorizadas por Creative Mood;
perforaciones, cortes, soldaduras, dobleces u otras modificaciones realizadas después de la entrega;
conexiones eléctricas incorrectas;
polaridad incorrecta;
conexión a una alimentación eléctrica distinta a la especificada para el producto;
cortocircuitos externos;
sobrevoltaje, bajo voltaje, picos o fluctuaciones eléctricas ajenas al producto;
instalaciones eléctricas defectuosas, deficientes o incompatibles del inmueble;
uso de fuentes de alimentación, dimmers, controladores, baterías, extensiones, adaptadores o accesorios incompatibles;
exposición a agua, lluvia, condensación o humedad excesiva cuando el producto no haya sido diseñado o especificado para dichas condiciones;
uso permanente o prolongado en exterior de productos diseñados exclusivamente para interior;
exposición directa o prolongada a luz solar, radiación ultravioleta o calor cuando los materiales o acabados utilizados no hayan sido especificados para intemperie;
temperaturas extremadamente altas o bajas fuera de las condiciones normales o especificadas de operación;
humedad relativa excesiva o ambientes con condensación frecuente;
viento, polvo, arena u otras partículas ambientales en condiciones que excedan aquellas para las que fue diseñado el producto;
exposición a ambientes marinos, salinidad, niebla salina o atmósferas altamente corrosivas cuando el producto no haya sido expresamente diseñado para dichas condiciones;
exposición a vapores, gases, contaminantes, sustancias corrosivas o ambientes industriales agresivos no contemplados en las especificaciones del producto;
contacto con solventes, alcoholes, químicos agresivos, limpiadores abrasivos, agentes corrosivos o productos de limpieza incompatibles con los materiales utilizados;
limpieza mediante herramientas, fibras, abrasivos o procedimientos que rayen, deformen, manchen o deterioren las superficies;
desgaste normal derivado del uso;
deterioro cosmético normal;
envejecimiento, oxidación, decoloración o cambio gradual de apariencia propio de los materiales cuando no resulte atribuible a un defecto de fabricación;
degradación normal de componentes eléctricos o de iluminación conforme a lo descrito en esta garantía;
daños ocasionados por plagas, insectos, animales o personas;
daños directamente causados por intervención, manipulación o servicios realizados incorrectamente por terceros;
incendios, inundaciones, descargas eléctricas atmosféricas, terremotos, tormentas, desastres naturales u otros eventos externos fuera del control razonable de Creative Mood; o
cualquier utilización, instalación, mantenimiento o almacenamiento contrario a las especificaciones, instrucciones o propósito previsto del producto.
La presencia de una de estas circunstancias no elimina automáticamente toda la cobertura de garantía. Una exclusión únicamente será aplicable cuando exista una relación razonable entre la circunstancia excluida y la falla o daño reclamado.
Cuando un producto haya sido expresamente diseñado, cotizado y vendido para soportar una condición ambiental específica —por ejemplo, uso exterior, humedad, exposición solar o determinadas condiciones de temperatura— dicha condición no se considerará por sí sola una exclusión, siempre que el producto haya sido utilizado dentro de las especificaciones acordadas.
Nada de esta sección pretende excluir o limitar responsabilidad, garantías o derechos cuando dicha exclusión o limitación esté prohibida por la legislación aplicable.
8. Productos para interior y exterior
Un producto diseñado para interior no adquiere clasificación de exterior por instalarse en el exterior.
La exposición de productos para interior a lluvia, humedad, radiación solar u otras condiciones exteriores puede generar daños no cubiertos.
Los productos vendidos expresamente para exterior serán evaluados conforme a las especificaciones acordadas para ellos.
9. Componentes eléctricos de terceros
El uso de una fuente, controlador, dimmer u otro componente de terceros no anula automáticamente toda la garantía.
Sin embargo, cualquier daño directamente causado por un componente incompatible, defectuoso o utilizado incorrectamente no estará cubierto.
10. Instalaciones realizadas por Creative Mood
La mano de obra de una instalación realizada directamente por Creative Mood estará cubierta durante 90 días.
Esta cobertura aplica a defectos directamente atribuibles al trabajo de instalación de Creative Mood.
No cubre:
instalaciones eléctricas preexistentes;
movimientos estructurales;
filtraciones;
superficies deterioradas;
materiales ocultos;
intervención posterior de terceros; ni
condiciones que razonablemente no pudieran detectarse durante la instalación.
11. Instalaciones o reparaciones por terceros
La intervención de un tercero no anula automáticamente toda la garantía.
No obstante, Creative Mood no será responsable por daños causados directamente por dicha intervención.
Creative Mood podrá solicitar evidencia para determinar la causa de una falla.
12. Variaciones normales
No constituyen defectos pequeñas variaciones propias de los procesos manuales, digitales o mecánicos que no afecten sustancialmente el funcionamiento o apariencia general.
Esto puede incluir variaciones menores de:
medida;
alineación;
separación;
doblez;
soldadura;
acabado;
posición;
tonalidad; o
intensidad visual.
Los renders, fotografías y pantallas son representaciones aproximadas salvo que se haya acordado expresamente una referencia física o sistema de color específico.
13. Cómo presentar una reclamación
El cliente puede contactar a:
WhatsApp México: +52 618 815 1658
Estados Unidos: +1 (310) 261-7908
Se recomienda incluir:
nombre;
número de cotización/invoice/factura;
fecha aproximada de compra;
descripción;
fotografías;
videos; y
información razonablemente necesaria para diagnosticar la falla.
No se requiere utilizar una redacción específica.
14. Tiempos de atención
Creative Mood confirmará la recepción de una reclamación en un máximo de 2 días hábiles.
Posteriormente comunicará un diagnóstico inicial, solicitará información adicional o indicará los siguientes pasos tan pronto como razonablemente sea posible.
Los tiempos pueden variar por:
naturaleza de la falla;
revisión física;
disponibilidad de componentes;
transporte;
ubicación; o
complejidad de reparación.
Una vez determinada la solución, se comunicará al cliente el procedimiento y plazo estimado.
15. Diagnóstico
El diagnóstico podrá realizarse mediante:
fotografías;
videos;
videollamada;
pruebas; o
revisión física.
Su finalidad será determinar:
la naturaleza de la falla;
si ocurrió dentro del periodo aplicable;
su causa; y
el remedio apropiado.
La solicitud de evidencia o diagnóstico no constituye por sí misma aceptación ni rechazo de una reclamación.
16. Envío de productos para evaluación
No deberá enviarse físicamente un producto sin coordinar previamente con Creative Mood.
Creative Mood podrá proporcionar:
dirección;
instrucciones de embalaje;
transportista;
referencia de reclamación; y
procedimiento correspondiente.
Los gastos derivados de envíos no coordinados no necesariamente serán reembolsables salvo disposición legal obligatoria.
17. Soluciones disponibles
Cuando una falla se encuentre cubierta, la solución podrá incluir:
reparación;
corrección;
pieza de reemplazo;
sustitución de componente;
sustitución de producto; u
otro remedio legalmente aplicable.
Cuando la legislación lo permita, Creative Mood podrá reparar o sustituir razonablemente una parte antes de sustituir el producto completo si con ello se restablece correctamente su funcionamiento.
México
Cuando resulte aplicable la Ley Federal de Protección al Consumidor, el consumidor conservará los derechos de reparación, reposición, devolución, bonificación, reducción de precio y demás remedios que correspondan conforme a dicha legislación.
Estados Unidos
Creative Mood cumplirá las obligaciones expresamente establecidas en esta Limited Warranty, además de cualquier derecho obligatorio establecido por la legislación federal o estatal aplicable.
18. Gastos de una garantía válida
México — consumidores
Creative Mood cubrirá los gastos que legalmente le correspondan para hacer efectiva una garantía válida.
Estados Unidos — consumidores
Cuando sea necesario enviar físicamente un producto a Creative Mood:
el consumidor cubrirá el costo de envío hacia Creative Mood, salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa;
Creative Mood cubrirá las piezas y mano de obra correspondientes a una reparación cubierta; y
Creative Mood cubrirá el costo razonable de envío de regreso al consumidor.
Cuando la solución pueda realizarse enviando un componente, Creative Mood cubrirá el costo razonable de dicho envío.
Clientes comerciales
Salvo acuerdo escrito diferente, una garantía comercial no incluye automáticamente:
desmontaje;
reinstalación;
grúas;
elevadores;
acceso especial;
pérdida de operación;
pérdida de ingresos; ni
servicios de terceros.
Estas limitaciones se aplicarán en la máxima medida permitida por la legislación correspondiente.
19. Reparaciones bajo garantía
México
Cuando resulte aplicable la legislación mexicana:
el tiempo que el producto permanezca en reparación no se computará dentro de su periodo de garantía;
las piezas sustituidas se regirán por el periodo que legalmente corresponda; y
la sustitución completa del producto renovará el periodo correspondiente conforme a la ley.
Estados Unidos y demás operaciones
Salvo que una legislación aplicable establezca derechos superiores, un producto o componente reparado o sustituido quedará cubierto durante el periodo restante de la garantía original o durante 90 días desde la reparación o sustitución, lo que sea mayor.
20. Refacciones
Creative Mood procurará mantener o conseguir componentes razonablemente necesarios durante el periodo de garantía.
Cuando una pieza deje de existir, podrá utilizarse un componente técnicamente equivalente compatible cuando legalmente se permita.
21. Componentes fabricados por terceros
La incorporación de componentes producidos por terceros no elimina las obligaciones asumidas por Creative Mood sobre el producto vendido.
Una garantía adicional del fabricante del componente tampoco reduce los derechos exigibles frente a Creative Mood conforme a la ley.
22. Productos personalizados
Que un producto sea personalizado no elimina la cobertura de defectos reales atribuibles a Creative Mood.
No constituye un defecto que posteriormente el cliente:
cambie de opinión;
cambie de ubicación;
modifique su marca;
deje de necesitar el producto;
cancele un evento;
prefiera otras medidas, colores o diseño; o
advierta un error que aparecía claramente en el diseño aprobado.
23. Transporte, pérdidas, daños y seguro
Un daño causado exclusivamente durante transporte no constituye un defecto de fabricación.
Cuando exista disponibilidad, Creative Mood podrá ofrecer una cobertura o seguro de transporte y recomienda contratarlo.
Creative Mood no es la aseguradora.
La cobertura, límites, exclusiones, deducibles y cantidad indemnizable estarán determinados por las condiciones del transportista o aseguradora.
Creative Mood no garantiza que:
una reclamación sea aceptada;
el daño sea considerado cubierto; ni
la indemnización exceda el valor efectivamente asegurado.
Una indemnización aprobada podrá utilizarse para compensar el valor asegurado y solicitar una nueva orden de fabricación.
Creative Mood no estará obligado a fabricar gratuitamente otro producto por una cantidad superior a la indemnización o cobertura efectivamente aplicable.
Confirmación del seguro
Cuando se ofrezca una cobertura opcional, el cliente deberá confirmar por escrito si la acepta o rechaza.
La decisión podrá documentarse mediante:
cotización;
invoice;
factura;
correo;
WhatsApp; u
otro medio escrito.
Consumidores en México
Cuando Creative Mood contrate o coordine el transporte, aceptar o rechazar un seguro opcional no elimina ni reduce derechos legales del consumidor.
La responsabilidad por pérdida o daño antes de la entrega se determinará conforme a la legislación mexicana aplicable.
Consumidores en Estados Unidos
La distribución del riesgo durante transporte estará sujeta a las condiciones de venta aplicables y a la legislación federal y estatal correspondiente.
La decisión de rechazar seguro opcional no constituye renuncia de derechos que legalmente no puedan renunciarse.
Clientes comerciales
Cuando la documentación de una operación B2B lo establezca expresamente:
el riesgo de pérdida o daño se transfiere al cliente en el momento en que Creative Mood entrega correctamente el producto al transportista para su envío, salvo que el documento específico establezca una regla diferente.
La cotización o invoice deberá indicar, cuando corresponda:
Seguro de envío: Aceptado / Rechazado.
Las condiciones específicas de transporte pactadas por las partes prevalecerán en la máxima medida permitida por la legislación aplicable.
Daños visibles de transporte
Recomendamos reportarlos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción y conservar:
embalaje;
fotografías;
etiquetas;
guía; y
evidencia del daño.
El reporte oportuno facilita cualquier reclamación de transporte pero no elimina derechos obligatorios del cliente.
24. Clientes comerciales
Cuando el producto sea adquirido principalmente para fines empresariales, profesionales, industriales, comerciales o de reventa, se aplicarán las condiciones comerciales expresamente establecidas en la cotización, invoice, orden de compra u otro acuerdo.
Las protecciones reservadas legalmente a consumidores pueden no resultar aplicables.
En operaciones comerciales de Creative Mood LLC sujetas a Wyoming, la transferencia de riesgo pactada para un contrato de envío podrá operar al entregar correctamente los bienes al transportista, salvo que el contrato requiera entrega en un destino específico o establezca una regla distinta.
25. Consumidores en México
Cuando resulte aplicable la Ley Federal de Protección al Consumidor:
ningún término de esta garantía reducirá derechos obligatorios;
no se considerará renunciado ningún derecho irrenunciable;
permanecerán disponibles los remedios legalmente previstos; y
permanecen intactas las facultades de PROFECO y otras autoridades competentes.
Cuando exista conflicto entre esta garantía y una disposición obligatoria más favorable al consumidor, prevalecerá la disposición legal.
Para cada operación con consumidores en México, la factura, nota de venta o comprobante de entrega identificará el producto, la fecha de entrega y hará referencia expresa a esta Garantía Limitada, de modo que el consumidor cuente con su garantía por escrito para la operación correspondiente.
26. Consumidores en Estados Unidos
Esta sección aplica únicamente cuando el producto sea un producto de consumo y la operación esté comprendida dentro de la legislación estadounidense aplicable a garantías de consumidores.
Esta garantía es una:
LIMITED WARRANTY
Creative Mood no exige al consumidor utilizar exclusivamente servicios, partes o componentes Creative Mood para conservar toda la garantía.
Sin embargo, la garantía no cubre daños directamente causados por partes, modificaciones, instalaciones o servicios realizados incorrectamente por terceros.
Creative Mood no exige utilizar un mecanismo privado de resolución de controversias como condición previa para ejercer los derechos establecidos por esta Garantía Limitada, salvo que posteriormente se implemente y divulgue expresamente un mecanismo permitido por la legislación aplicable.
Las limitaciones de garantías implícitas, daños incidentales y daños consecuentes establecidas al inicio de este documento se aplican únicamente en la máxima medida permitida por la legislación correspondiente.
27. Disponibilidad antes de la compra
Creative Mood hará esta Garantía Limitada razonablemente accesible antes de concluir operaciones de consumo en las que legalmente deba estar disponible.
Podrá proporcionarse mediante:
sitio web;
enlace en cotización;
enlace en invoice;
documento electrónico; u
otro medio apropiado.
La versión aplicable será la efectivamente puesta a disposición del cliente para la operación correspondiente, salvo condiciones específicas más favorables acordadas por escrito.
28. Relación con los Términos y Condiciones
Los Términos y Condiciones de Creative Mood continúan regulando asuntos generales como:
contratación;
aprobaciones;
pagos;
propiedad intelectual;
instalación;
envíos;
clientes comerciales; y
resolución de controversias.
Sin embargo, para productos de consumo sujetos a la legislación estadounidense sobre garantías, las condiciones materiales de esta Garantía Limitada —cobertura, exclusiones, duración, procedimiento, remedios, gastos y limitaciones— están contenidas en este mismo documento.
Los Términos y Condiciones no podrán utilizarse para reducir derechos u obligaciones expresamente establecidos en esta Garantía Limitada cuando ello esté prohibido por la legislación aplicable.
29. Idioma y versión aplicable
Esta Garantía Limitada puede ponerse a disposición en español, inglés o ambos idiomas.
La jurisdicción aplicable a una operación no depende del idioma utilizado.
Una operación realizada por Creative Mood LLC en Estados Unidos continúa sujeta a la legislación estadounidense aplicable aunque la cotización, negociación, garantía y demás documentación hayan sido proporcionadas en español.
De igual forma, una operación realizada por el proveedor ubicado en México continúa sujeta a la legislación mexicana aplicable aunque se utilice documentación en inglés.
Operaciones documentadas en español
Cuando la garantía puesta a disposición y aceptada por el cliente sea la versión española, dicha versión será la versión contractual utilizada para interpretar la operación, sin perjuicio de disposiciones legales obligatorias de la jurisdicción correspondiente.
Operaciones documentadas en inglés
Cuando la garantía puesta a disposición y aceptada sea la versión inglesa, dicha versión será la versión contractual aplicable, sujeta igualmente a cualquier disposición legal obligatoria.
Operaciones donde se proporcionen ambas versiones
Cuando se proporcionen ambas versiones, Creative Mood procurará que sean sustancialmente equivalentes.
La cotización, invoice u otro documento del proyecto podrá identificar cuál versión fue aceptada como versión contractual.
Ninguna discrepancia de traducción se interpretará para reducir derechos obligatorios que correspondan al cliente conforme a la legislación aplicable.
Los avisos reglamentarios estadounidenses que aparecen en inglés dentro de esta garantía se incluyen junto con su traducción al español para facilitar su comprensión por clientes hispanohablantes.
30. Contacto y lugares para reclamaciones
México
Creative Mood
Saúl Pedro Bretado Rodríguez
Boulevard Al Pueblito 110 B
Col. Campo Alegre
Durango, Durango, México
C.P. 34186
Tel. y WhatsApp: +52 618 815 1658
Estados Unidos
Creative Mood LLC
1309 Coffeen Avenue, STE 17827
Sheridan, Wyoming 82801
Estados Unidos
Tel. +1 (310) 261-7908
Correo: contact@creativemood.studio
Sitio web: creativemood.studio
Antes de enviar físicamente un producto para reclamación o diagnóstico, el cliente deberá contactar a Creative Mood para recibir las instrucciones correspondientes.
Nuestro compromiso
En Creative Mood entendemos que una garantía no debe ser únicamente una disposición contractual, sino también un mecanismo efectivo para responder cuando un producto presenta una falla legítimamente atribuible a nuestro trabajo.
Nuestro compromiso es evaluar las reclamaciones de garantía de manera profesional, objetiva y razonablemente ágil, procurando identificar la causa del problema y ofrecer la solución que corresponda conforme a esta Garantía Limitada y a la legislación aplicable.
Cuando un defecto cubierto sea responsabilidad de Creative Mood, trabajaremos para corregirlo de forma eficiente. Cuando una falla tenga un origen distinto, procuraremos explicarlo claramente y, cuando sea posible, podremos ofrecer alternativas de reparación, reemplazo de componentes o rehacer el trabajo bajo condiciones comerciales razonables.
Este compromiso de servicio no amplía, modifica ni sustituye los términos, exclusiones, periodos de cobertura o remedios establecidos en esta Garantía Limitada, ni constituye una renuncia a los derechos o defensas que correspondan a Creative Mood.
Nuestro objetivo es sencillo: respaldar el trabajo que hacemos, atender con seriedad los problemas legítimos y mantener una relación clara y responsable con nuestros clientes.